Politique de protection des acheteurs
Nous visons à être la plateforme la plus fiable pour les montres vintage de luxe suisses. C'est pourquoi nous vous proposons une assistance via notre politique de protection des acheteurs si une montre achetée ne répond pas à nos normes. La politique de protection des acheteurs de Zurichberg est intégrée et fait partie de nos conditions de service. La politique de protection des acheteurs nous permet de mieux servir nos clients en leur fournissant aide et assistance avant et après l'achat. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous voulons vous aider à le résoudre.
La politique de protection de l'acheteur garantit une couverture pour vous, l'acheteur, dans le cas où votre montre est :
– reçu, mais ne correspond pas à la description ou aux images de l'article ;*
– reçu, mais il s'agit d'un article incorrect ;
– reçu, mais il manque une fonctionnalité clé ;**ou
– reçu et inauthentique;
– jamais livré.
Si l'un des problèmes ci-dessus s'applique à votre achat, nous vous demandons de nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre montre, par e-mail contact@zrhbrg.ch. Ou par chat.
* Des exemples d'articles qui ne correspondent pas à leur description ou à leurs photos incluent, sans s'y limiter, une montre qui arrive avec des signes d'usure qui n'ont pas été décrits comme tels ni photographiés dans leur annonce, une montre qui arrive avec un bracelet ou un bracelet. avec un fermoir qui ne fonctionne pas et qui n'a pas été décrit, une montre qui a besoin d'être réparée pour fonctionner mais qui n'a pas été décrite comme telle, etc.
** Des exemples de fonctionnalités manquantes incluent, sans s'y limiter, la boîte et les papiers si la liste a été décrite comme les contenant, des maillons supplémentaires pour un bracelet en métal promis, la carte de garantie du fabricant si promis, le journal d'entretien si promis, etc.
Une fois votre demande soumise, un spécialiste de l'assistance de Zurichberg effectuera un suivi dans un délai d'un à deux jours ouvrables.
Dans le cas où votre article répond à une ou plusieurs des exigences décrites ci-dessus, nous vous fournirons une étiquette d'expédition à utiliser pour envoyer l'article à Zurichberg. Votre article doit être expédié dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de l'étiquette d'expédition. Zurichberg doit recevoir l'article dans le même état dans lequel il vous a été expédié afin que vous puissiez bénéficier d'un remboursement ou d'une assistance.
En cas de montre contrefaite, l'acheteur doit coopérer avec nous dans l'enquête et la disposition finale de l'article, notamment en fournissant des photographies et d'autres preuves de l'état de la montre, en fournissant la montre aux forces de l'ordre, en détruisant la montre ou en livrant la montre. revenons à nous, selon nos instructions. Si nous choisissons de demander à l'acheteur de détruire l'article, l'acheteur devra nous fournir une preuve raisonnable de la destruction. Nous rembourserons ou accorderons un crédit à Zurichberg pour tous les frais et coûts payés par l'acheteur pour l'article (y compris l'expédition et la manutention). En aucun cas, un acheteur ne peut revendre un article (sur Zurichberg ou ailleurs) qui est raisonnablement considéré comme contrefait. Un spécialiste du support Zurichberg peut proposer un crédit Zurichberg disponible pour une utilisation immédiate.
Le crédit Zurichberg reflétera le prix total de l'article acheté, y compris les frais payés par l'acheteur tels que l'expédition et la manutention.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de protection des acheteurs, n'hésitez pas à contacter contact@zrhbrg.ch ou recherchez dans notre FAQ pour plus de détails.